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🆘 Centro de Ayuda / Preguntas Frecuentes

🛒 1. ¿Cómo realizo una compra?

  1. Navega por nuestras categorías y selecciona los productos que deseas.

  2. Haz clic en "Agregar al carrito".

  3. Ve al carrito y haz clic en "Finalizar compra".

  4. Ingresa tus datos de envío y selecciona el método de pago.

  5. Confirma tu pedido y recibirás un correo con el resumen de tu compra.

💳 2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)

  • Transferencias bancarias

  • Pagos móviles (ej. Transfermóvil, EnZona, según país)

  • Pago contra entrega (si aplica)

Los métodos disponibles pueden variar según tu zona o país.

📦 3. ¿Cuáles son las opciones de entrega?

  • Envío a domicilio: entregamos directamente en tu casa.

  • Recogida en tienda: puedes pasar a buscarlo si ofrecemos esta opción.

  • Delivery exprés: en el mismo día (en zonas habilitadas).

⏱️ 4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

  • Envíos estándar: 1 a 3 días hábiles.

  • Envíos exprés: el mismo día (si realizas el pedido antes de cierta hora).

  • Te notificamos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté en camino.

🔄 5. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí, puedes solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:

  • Producto dañado o defectuoso

  • Producto incorrecto

  • Tienes hasta 48 horas después de recibir el pedido para reportarlo

Contáctanos a través de WhatsApp o correo electrónico y con gusto te ayudaremos.

📱 6. ¿Puedo hacer pedidos desde el móvil?

¡Sí! Nuestra tienda está optimizada para celulares. Puedes comprar desde cualquier dispositivo sin instalar nada.

🛠️ 7. ¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?

Contáctanos por cualquiera de estos medios:

  • WhatsApp: [número de atención]

  • Correo: [email de soporte]

  • Chat en vivo (si lo tienes activado)

Estamos para ayudarte.

🧾 8. ¿Recibo factura o comprobante?

Sí, una vez confirmado tu pedido, recibirás un resumen por correo electrónico. Si necesitas factura, puedes solicitarla también.

❓ 9. ¿Tienen promociones o combos?

Sí, revisa nuestra sección de Combos 360 y Ofertas especiales. Actualizamos promociones cada semana.