Términos y condiciones

Términos y condiciones

(Última actualización: 25 de julio de 2025)

1. Identificación del Servicio

  • Plataforma: HOGAR CUBANO 360 opera como plataforma digital intermediaria que conecta proveedores cubanos autorizados con clientes locales y de la diáspora.

  • Proveedores: Todos los productos son suministrados por empresas cubanas registradas (PYMES/estatales) que cumplen normativas de calidad.

  • Contacto: [correo@hogarcubano360.com], [teléfono], [dirección física en Cuba].

2. Modalidades de Compra

Dos sistemas operativos:

Desde el Exterior Desde Cuba
Pago con tarjeta internacional Pago en USD en efectivo al recoger
Reserva online para beneficiario en Cuba Reserva online con datos del comprador
Recogida con Carnet de Identidad Recogida con Carnet de Identidad

Nota clave:

  • Productos reservados por 72 horas. Pasado este plazo: reintegro a inventario sin reembolso.

  • Identificación: Obligatorio presentar Carnet de Identidad original (no se aceptan copias/fotos).

3. Política de Productos

  • Origen: Todos los artículos (alimentos, tecnología, combos) provienen de proveedores locales verificados.

  • Responsabilidad:

    • HOGAR CUBANO 360 no fabrica productos; actúa como canal de venta.

    • Reclamaciones por calidad deben dirigirse al proveedor original (facilitamos datos de contacto).

  • Combos 360: Contenido sujeto a disponibilidad de proveedores. No modificables.

4. Recogida en Tienda

  • Requisitos:

    • Beneficiario/Comprador: Presentar Código de reserva + Carnet de Identidad físico.

    • Autorización: Si recoge tercero: carta firmada + copia del Carnet del beneficiario.

  • Verificación:

    • Revisar productos ANTES de salir de tienda.

    • No se aceptan reclamos posteriores por daños no reportados en acta de entrega.

5. Devoluciones

Aceptadas No aceptadas
Productos defectuosos (ej: electrodoméstico roto) Alimentos perecederos
Error de proveedor (ej: combo incompleto) Productos higiénicos abiertos
Plazo: 48 horas tras recogida** Combos 360 desprecintados

Proceso:

  1. Reportar en tienda con factura + producto en embalaje original.

  2. Verificación con proveedor (máx. 5 días hábiles).

  3. Opciones: Reemplazo o reembolso (para pagos internacionales).

6. Limitación de Responsabilidad

  • Proveedores: No controlamos fallas de fabricación o stock real (el inventario online es indicativo).

  • Fuerza Mayor: No respondemos por retrasos causados por:

    • Desabastecimiento de proveedores

    • Eventos climáticos

    • Restricciones gubernamentales

  • Datos: Errores en información de recogida (nombre/Carnet) anulan la responsabilidad de entrega.

7. Privacidad

  • Datos Recopilados: Nombre completo, Carnet de Identidad, email, teléfono (solo para gestión de pedidos).

  • Proveedores: Compartimos solo datos necesarios con proveedores para preparar pedidos (ej: nombre y Carnet del beneficiario).